POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Política de devoluciones y reembolsos — Roger Vejarano

En Roger Vejarano buscamos que cada obra llegue en las mejores condiciones y que la experiencia de compra sea clara y transparente. Debido a la naturaleza artística y, en algunos casos, personalizada de nuestras piezas, las devoluciones y reembolsos se gestionan bajo las siguientes condiciones:

1. Obras originales e impresiones

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

• La obra llega dañada durante el transporte.
• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
• Existe un defecto comprobable en la impresión o en la presentación de la obra.

Para solicitar una revisión, el cliente debe escribir a contacto@rogervejarano.com dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, adjuntando:

• Número de pedido,
• Fotografías del empaque y del producto recibido.
• Una breve descripción del inconveniente.

Si la solicitud es aprobada, podremos ofrecer, según el caso:

• Reemplazo de la pieza.
• Nota de crédito
• o reembolso parcial o total.

2. Casos en los que no se aceptan devoluciones

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Cambios de opinión después de realizada la compra;
• Diferencias mínimas de color derivadas de la visualización en pantalla;
• Variaciones leves propias del trabajo artesanal o pictórico;
• Productos con señales de uso, manipulación inadecuada o daño posterior a la entrega;
• Obras adquiridas por encargo o personalizadas.

3. Archivos digitales

Los archivos digitales o descargas digitales no admiten devoluciones ni reembolsos una vez entregado o habilitado el acceso al archivo, salvo que exista un problema técnico comprobable que impida su descarga o acceso.

4. Obras por encargo o personalizadas

Las obras realizadas por encargo, personalizadas o adaptadas a solicitud del cliente no admiten devolución ni reembolso, salvo que exista daño comprobable en el transporte o un error atribuible a Roger Vejarano en la entrega final.

5. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser preparados o enviados.
Si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación, producción, impresión o despacho, la cancelación puede no ser posible.

6. Costos de envío de devolución

Cuando la devolución sea aprobada por daño, error en el pedido o defecto atribuible a la tienda, Roger Vejarano indicará el procedimiento correspondiente y evaluará la cobertura del costo logístico según el caso.

7. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes escribir a:

Roger Vejarano
Correo: contacto@rogervejarano.com
Sitio web: https://rogervejarano.com